Pensa em ser franqueado um dia? Então, certamente você já se preocupou sobre a reputação de uma franquia. Afinal de contas, você irá colocar o seu dinheiro e carregará a marca como se fosse sua. Aqui, aprenda como fazer essa avaliação.
De acordo com dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF), o setor de franquias teve um crescimento de 14,3%, em 2022, em comparação com 2021. Portanto, alcançou um faturamento total de R$ 211,4 bilhões. Logo, esse modelo de negócio pode ser promissor para quem quer lucrar.
Mas quem tem interesse em se tornar um franqueado também deve considerar o seguinte: uma vez que estará representando uma grande marca, vai compartilhar da reputação que ela já tem no mercado, seja boa ou ruim.
Por conta disso, avaliar a reputação que a franqueadora tem com os seus franqueados e com os consumidores é algo fundamental, antes mesmo do empreendedor adquirir a franquia. Continue a leitura e saiba mais!
Como descobrir a reputação de uma franquia?
Se tornar um franqueado traz diversas vantagens. Como o fato de poder começar o negócio contando com o know-how de quem já tem conhecimento no mercado, além de um modelo empresarial que já foi testado e aprovado.
Porém, para evitar cair em furadas e investir o seu dinheiro em um negócio sem sucesso, é preciso observar alguns tópicos.
Pesquise a história da franquia
Uma boa reputação de uma franquia não é construída da noite por dia. As redes de franquias que são bem-vistas pelo mercado, por seus franqueados e clientes batalham muito para conseguir notoriedade. Mas isso geralmente leva um tempo.
Então, para começar, o ideal é pesquisar sobre a história da franquia e entender sua criação, seus propósitos, quais foram os desafios que o negócio superou e como isso mudou a empresa.
Dessa forma, você verá se os valores e objetivos da franqueadora estão alinhados com aquilo que você procura em um negócio e poderá entender melhor que tipo de mensagem passa para o mercado.
Avalie o volume de críticas
Os consumidores e franqueados que não estiverem satisfeitos com a franquia, provavelmente vão reclamar. E um dos principais ambientes para isso é a internet.
Procurando em sites de buscas, canais específicos de reclamação e até nas redes sociais da franqueadora, você poderá medir o volume e o teor das críticas.
Essa avaliação é importante não só para fazer uma análise quantitativa, mas também qualitativa. Além disso, alguns problemas relatados podem não ser totalmente responsabilidade da franqueadora.
Por exemplo, se você encontra uma reclamação no Facebook sobre a rede que está avaliando que diz que o atendimento em uma unidade está péssimo, isso pode ter sido causada por um treinamento ruim, por exemplo.
Assim, é preciso ter muito cuidado para medir não só quantas reclamações existem, mas sobre o que elas dizem.
Estude as respostas e as soluções
Considerando que é muito difícil deixar todos os clientes 100% satisfeitos, a maioria das empresas vão ter críticas e reclamações em seus históricos. Mas além de avaliá-las, é importante analisar como a empresa, seja a franqueadora ou uma unidade franqueada, responde a elas.
Empresas que ignoram comentário negativos ou respondem com rispidez normalmente criam uma imagem ruim com o consumidor. Isso já é um sinal vermelho para os futuros franqueados.
Se a marca e os franqueados que já têm unidades ativas estão criando uma reputação ruim para eles por conta disso, provavelmente isso vai acabar prejudicando a sua unidade também. Mesmo que você tenha um atendimento bom.
Busque por processos judiciais
Também há ferramentas online que mostram se a empresa tem ou não processos judiciais e qual a causa, sejam de um cliente contra a marca ou do franqueado contra a rede.
Muitas vezes, o empreendedor encontra esses resultados buscando pelo nome ou CNPJ da franqueadora na internet. Dependendo do teor do processo, pode prejudicar a imagem da franqueadora e da sua unidade franqueada, consequentemente.
Afinal, assim como foi fácil para você encontrar acusações contra a rede, também pode ser para os consumidores.
Entenda como a marca se posiciona no mercado
Cada marca tem uma identidade própria e uma forma como quer ser vista pelo mercado, por seus clientes e franqueados. Nesse sentido, todas as suas ações são pensadas levando isso em consideração.
Desse modo, é muito importante que o franqueado perceba se a forma como a marca se posiciona está de acordo com seus próprios preceitos éticos. Ou seja, alinhada com aquilo que deseja transmitir para o mundo.
Do contrário, o franqueado pode acabar tendo conflito com as orientações e divulgações que a franqueadora faz, contra a forma como gostaria de tocar o negócio.
Visite algumas unidades
Visitar unidades franqueadas é uma dos melhores jeitos de conhecer o negócio na prática. É claro que isso não elimina uma análise profunda dos materiais fornecidos pela rede. Mas observar como é o dia a dia do negócio dará mais segurança ao empresário que poderá ver como tudo funciona na prática.
Ao fazer uma visita, o franqueado pode ter duas abordagens. A princípio, pode agir como um consumidor, analisar o layout, a limpeza, os processos, produtos e a forma como os funcionários atendem.
Tudo isso, mesmo sendo coordenado pelo franqueado que gerencia a unidade, passa também pela franqueadora. Enquanto cliente, o você pode até tentar conversar com alguns dos outros consumidores que estiverem no local e verificar o que pensam sobre o negócio e como veem a marca.
Entender se o consumidor gosta do produto, se acha que vale o preço pago, como percebe a qualidade e a rapidez no atendimento etc. Tudo isso ajuda no desenvolvimento de uma produção mais condizente com a estratégia adotada para identificar qual a reputação da rede com o seu público.
Abra o jogo com a franqueadora
Uma outra abordagem interessante é abrir o jogo e se mostrar como um interessado em inaugurar uma franquia. Essa é uma prática bem comum, e muitas redes até fornecem os dados de contatos de empreendedores que têm disponibilidade para receber futuros investidores em suas lojas.
A intenção dessa abordagem é conversar com o dono da franquia para validar os aspectos relacionados ao que acontece “atrás do balcão”, bem como entender como é a relação dos franqueados com a franqueadora.
Perguntar sobre o treinamento e suporte prestado pela rede, entender como funciona a supervisão e autonomia no dia a dia do negócio é aconselhável. Questionar se os valores de custo e retorno são realmente verdadeiros também pode ser interessante.
Essas são boas táticas para identificar qual a imagem a franqueadora passa para seus franqueados. E pesquisando com quem já está no mercado será possível ter certeza se este é o caminho certo ou não.
Qual a importância da Circular de Oferta de Franquia nesse processo?
A Circular de Oferta de Franquia (COF) surgiu por meio da Lei de Franquia, em 1994, e que foi reformulada em 2019. Esse documento é responsável por apresentar todas as regras que irão guiar a relação entre o franqueado e a marca.
Desenvolvido pela franqueadora, o documento precisa conter todas as informações necessárias para que o empresário possa tomar conhecimento sobre o negócio. Os dados devem estar descritos de forma simples, transparente e de fácil compreensão. São eles:
- Dados sobre a franqueadora, como CNPJ e endereço da sede;
- Histórico da marca;
- Balanço e demonstrações financeiras;
- Pendências judiciais;
- Relação de franqueados;
- Franqueados ativos e que se desligaram nos últimos 24 meses;
- Equipe da franqueadora;
- Informações sobre o mercado;
- Descrição do negócio;
- Características dos modelos de negócio da marca de franquia;
- Perfil desejado do franqueado;
- Estimativa de investimento pelo franqueado, com descrição das taxas cobradas;
- Estimativa de ganhos financeiros;
- Regras sobre território (se haverá exclusividade ou não de atuação por um franqueado em determinada área);
- Lista de fornecedores para atuação na franquia;
- Lista de apoios prestados pela franqueadora;
- Situação do franqueado após o término ou rescisão do contrato de franquia.
A COF é primordial para que o empresário conheça de fato a reputação da franquia em que está interessado.
Por fim, uma dica importante é consultar um advogado para checar algumas informações referentes à franqueadora. Assim, você saberá mais sobre a reputação da franquia. Confira mais dicas a seguir:
Data limite para a assinatura da COF
Esse documento só pode ser assinado após dez do seu recebimento. O prazo estabelecido na Lei de Franquias visa segurar ao empresário tempo suficiente para pensar e analisar os dados apresentados. Caso seja assinado antes disso, o contrato perde validade e o dinheiro é ressarcido.
Como vimos ao longo do texto, não é muito complicado pesquisar sobre a reputação de uma franquia. Embora seja um empreendimento mais seguro que um negócio aberto do zero, o modelo de franchising também encontra algumas empresas não tão boas assim.
Por isso, é tão importante buscar as informações e confirmar os dados demonstrados pela COF. Isso porque, só assim o empresário terá segurança suficiente para tocar o projeto sem correr o risco de entrar em uma cilada.
Franquias de sucesso para você avaliar e investir
Em busca de oportunidades de investimento lucrativas? Considerar a aquisição de uma franquia de sucesso é uma opção atraente. Agora, apresentamos uma lista de franquias em ascensão para sua avaliação e possível investimento.
Cada uma dessas franquias demonstrou um histórico sólido no mercado, oferecendo a empreendedores a chance de ingressar em setores variados. Então, explore as opções a seguir para encontrar a franquia que melhor se alinha com seus interesses e objetivos de negócios. Acompanhe!
Quais perguntas devem ser respondidas antes de comprar uma franquia?
Antes de investir em uma franquia, é crucial responder a uma série de perguntas fundamentais para garantir uma decisão bem-informada. Primeiramente, avalie sua afinidade com o setor da franquia e seus próprios interesses e habilidades.
Em seguida, considere o investimento inicial necessário e como planeja financiá-lo. Perguntas sobre o suporte oferecido pela franqueadora, como treinamento e assistência operacional, também são essenciais.
Além disso, analise a lucratividade da franquia, sua concorrência local e os aspectos legais do contrato de franquia. Responder a essas questões ajudará a determinar se a franquia escolhida é a opção certa para você.
Passo a passo para começar sua franquia
Iniciar uma franquia requer um processo estruturado que garanta um começo bem-sucedido. Aqui, está um passo a passo para lhe ajudar a se preparar:
O primeiro passo é entrar em contato com a franqueadora ou a marca de seu interesse. Isso dará início à conversa e permitirá obter informações essenciais sobre o negócio.
Após o primeiro contato, dedique tempo à análise detalhada do modelo de negócio da franquia. Certifique-se de que esteja alinhado com seus objetivos e que haja demanda pelo produto ou serviço no mercado.
Como você já aprendeu, a COF é um documento fundamental que fornece informações detalhadas sobre a franquia, incluindo custos e obrigações. Sendo assim, estude o documento com atenção.
Antes de investir, é vital realizar um planejamento financeiro sólido. Portanto, garanta que você tenha os recursos necessários para cobrir as despesas iniciais e as operações. Negocie os termos do contrato de franquia com a franqueadora. Isso pode envolver questões como taxas, suporte e a localização da franquia.
Já após negociações bem-sucedidas, é hora de efetuar o investimento. Isso pode incluir a assinatura do contrato e, se necessário, a obtenção de financiamento. Seguindo esses passos, você estará bem preparado para iniciar sua jornada como proprietário de uma franquia.
Mas como dito, certifique-se de buscar orientação legal e financeira adequada para garantir que cumpram-se todas as etapas de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis. Agora que você já sabe sobre analisar a reputação de uma franquia, abra o seu negócio e lucre!
